Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En Brian Monroy Melosevich queremos que lo que recibas te acompañe por mucho tiempo. Como en nuestra tienda conviven objetos físicos, productos digitales y servicios, cada uno tiene reglas propias. Aquí te las explicamos con claridad.

Para cualquier solicitud, escríbenos a hola@brianmonroy.com con tu número de pedido. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.

1. OBJETOS FÍSICOS

Cerámica, lámparas, jarrones y demás piezas de la Tienda.

Devoluciones

  • Tienes 10 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución.
  • La pieza debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que la recibiste y en su empaque original, junto con tu comprobante de compra.
  • Para iniciar, escríbenos con tu número de pedido, el motivo y fotos de la pieza. Si la devolución se aprueba, te enviaremos por correo las instrucciones y la dirección de envío.
  • No podemos recibir devoluciones que no se hayan solicitado y aprobado previamente.
  • El costo del envío de devolución corre por tu cuenta, salvo que la pieza llegue dañada, con defecto o equivocada.
  • Te recomendamos enviarla con guía rastreable y bien protegida. No podemos hacernos responsables de piezas que se dañen o pierdan en el envío de regreso.

Piezas dañadas, defectuosas o equivocadas

Empacamos cada pieza con mucho cuidado, pero si algo llega mal, lo resolvemos:

  1. Toma fotos de la pieza y del empaque en cuanto lo recibas.
  2. Escríbenos a hola@brianmonroy.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
  3. Te enviaremos una reposición sin costo o, si lo prefieres o no hay disponibilidad, un reembolso total que incluye el envío.

Pasadas 48 horas no podremos procesar reclamos por daños en el envío, ya que las paqueterías no los aceptan después de ese plazo.

Variaciones naturales

Nuestras piezas se hacen a mano o en pequeños lotes. Las ligeras diferencias de tono, textura o forma respecto a las fotos son parte de su carácter y no se consideran defectos.

Piezas fabricadas sobre pedido

Cuando una pieza está agotada, la fabricamos especialmente para ti y te avisamos por correo cuando entra a producción. Puedes cancelar sin costo antes de recibir ese aviso. Una vez iniciada la producción ya no es posible cancelar, pero la pieza conserva el mismo derecho de devolución de 10 días a partir de su entrega.

Artículos sin devolución

Salvo que lleguen dañados, con defecto o equivocados, no aceptamos devoluciones de:

  • Aretes, por razones de higiene.
  • Piezas personalizadas o hechas a la medida a tu solicitud.

Cambios

La forma más rápida de cambiar una pieza es devolver la que tienes y, una vez aprobada la devolución, hacer una compra nueva de la que prefieras.

2. PRODUCTOS DIGITALES

Método de Primeros Auxilios para tu Hogar, guías y otros materiales descargables.

  • Los productos digitales se entregan de inmediato por correo. Por su naturaleza, no son reembolsables una vez enviado el acceso.
  • Si tienes problemas para acceder al video o descargar el material, escríbenos y lo resolvemos. Si no podemos darte acceso, te reembolsamos el total.
  • Si se te cobró dos veces por error, te reembolsamos el cargo duplicado.
  • Si aplicas el método y sientes que no te está funcionando, responde el correo de acceso. Te ayudo personalmente a aterrizarlo en tu espacio.
  • Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te ayudamos a decidir si es para ti.

3. CONSULTA 1:1

  • Antes de agendar: si compraste tu Consulta y aún no has elegido fecha, puedes cancelarla y recibir un reembolso total. Solicita la cancelación dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu compra.
  • Reagendar: puedes cambiar la fecha de tu sesión sin costo una sola vez, con al menos 24 horas de anticipación.
  • Cancelaciones tardías o inasistencia: las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación y las sesiones a las que no te presentes no son reembolsables, ya que ese tiempo se reservó exclusivamente para ti.
  • Puntualidad: tienes 15 minutos de tolerancia. Si llegas tarde, la sesión termina en el horario programado.
  • Después de la sesión: una vez realizada la Consulta, no es reembolsable. Recibirás tu Receta Personalizada en un plazo de 3 a 5 días hábiles; si no llega en ese plazo, escríbenos.
  • Si nosotros cancelamos: te ofreceremos una nueva fecha o el reembolso total, lo que prefieras.

4. CÓMO SE PROCESAN LOS REEMBOLSOS

  • Te avisaremos por correo cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y si el reembolso fue aprobado.
  • Los reembolsos aprobados se hacen a tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo.
  • El costo de envío original no es reembolsable, salvo que la pieza haya llegado dañada, con defecto o equivocada.
  • Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves tu reembolso, escríbenos.

5. TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si consideras que no atendimos tu caso adecuadamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

6. CONTACTO

Brian Monroy Melosevich
hola@brianmonroy.com
+52 55 2326 4286
Ciudad de México, CP 01430,
México